Política de Reembolso – Pereira Varejo

A Pereira Varejo assegura processos de reembolso claros, transparentes e seguros, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 – Arts. 49 e 18).

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

1.1 Produto com Defeito de Fabricação ou Erro da Loja

  • Produtos com defeito de fabricação ou enviados em desacordo com o pedido serão analisados conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor;
  • A Pereira Varejo poderá realizar análise técnica e, quando aplicável, tentativa de reparo ou solução dentro do prazo legal;
  • Caso o defeito não seja solucionado no prazo previsto em lei, o cliente poderá optar por:
    • Reembolso integral do valor pago;
    • Troca por outro produto;
    • Abatimento proporcional do valor;
  • Nos casos confirmados de defeito de fabricação ou erro da loja, o reembolso incluirá o valor do produto e do frete.

1.2 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

  • O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto;
  • O produto deverá estar:
    • Sem indícios de uso;
    • Em condições originais;
    • Acompanhado de embalagem, manuais e acessórios, quando aplicável.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail sac@pereiravarejo.com, informando:

  • Número do pedido;
  • Produto(s) objeto do reembolso;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após a análise das informações, a Pereira Varejo encaminhará as instruções para devolução, quando necessária.

3. Prazo e Forma de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno realizado no mesmo cartão utilizado na compra, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;
  • Transferência bancária (TED): efetuada em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto, exclusivamente para conta de titularidade do comprador;
  • Em situações de defeito de fabricação ou erro da loja, todos os valores pagos, inclusive o frete, serão integralmente ressarcidos.

4. Frete e Custos

  • Defeito de fabricação ou erro da loja: o frete de devolução será integralmente custeado pela Pereira Varejo;
  • Direito de arrependimento: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso:

  • Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas nesta política;
  • Produtos danificados por mau uso;
  • Produtos enviados de forma incorreta pelo cliente.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos: